よくある質問

1どのように申し込めばいいですか？

ブロードバンド代ゼミTVネットでは「gooID」を利用して、いつでも受講できるようになっています。
まずは「gooID」の登録を行ってください。

gooIDをお持ちでない方

各講座のページから「受講する」を押下すると、「決済サービス選択」が表示されますので、gooID決済の「視聴」を選びます。
gooIDとパスワードを聞いてきますので、内容をご確認の上、ご購入ください。
詳しくは「講座の購入方法と視聴方法」をご覧ください。

なお「gooID」による決済登録には、指定の「クレジットカード」、ちょコムeマネーもしくは「楽天銀行」での口座開設が必要となります。受験生の方は保護者の方にご相談ください。

プロバイダでOCNをご利用の方
OCNID・パスワードでもご利用いただけます。
ご利用にあたっては、OCNペイオンとは？のご利用規約・ご利用上の注意をご覧ください。

※OCNペイオンご利用限度額について
初期設定では1カ月につき1万円(税込)となっていますが、最大3万円(税込)までオンラインにて変更できます。詳しくはOCNペイオンとは？の「1カ月間に購入できる商品の合計額について」をご覧ください。

OCN認証ID、パスワード、課金、登録/解約については、OCNサポート（support@ocn.ad.jp）へお問合せください。

21回の講座を受けるのにいくらかかりますか？

1単元(回)ごとに受講できるものと、複数単元(回)の講義をまとめて受講できるものとがあります。

入試実戦講座・難関大短期集中演習講座は、単元（回）毎に1,890円（税込）で購入時から8日間の利用が可能です。
入試基礎講座・センター試験標準講座・センター試験完成講座は、複数単元（回）をパックにし、5,250円（税込）で購入時から30日間の利用が可能です。

3一度購入すると何度見ても料金はかからないのですか？: 利用期間内であれば、何度見ても費用は発生しません。

4利用期間はどれだけですか？

入試実戦講座・難関大短期集中演習講座については、1講義につき購入時から8日間の利用が可能です。

入試基礎講座・センター試験標準講座・センター試験完成講座については、パック全体で購入時から30日間の利用が可能です。（最初の講義を受講した時から30日間です）

5受講するのに必要な環境を教えてください。

1.5Mbps以上の回線速度が必要となります(推奨3Mbps)。
各講座第1回目の無料講座をご覧いただき、再生状況を確認してください。

その他、パソコンのスペックなどについては、「受講に必要なPC・スマートフォン・通信環境など」でご確認ください。

6複数のパソコンで受講することは可能ですか？: パソコンで1台、スマートフォン等で1台、合計2台までご視聴いただけます。
ただし、ご購入いただいたパソコン（またはスマートフォン等）と、次にご視聴したスマートフォン等（またはパソコン）のみご利用可能です。

7教科書（テキスト）はどのように入手すればいいですか？: PDFダウンロード型以外のテキストは、市販の「代々木ライブラリー」のものを利用しております。
別途、代々木ライブラリーや全国の有名書店等にてご用意ください。

8授業はどれくらいのレベルですか？: 受験勉強の土台となるベーシックレベル（入試基礎講座）から、センター試験レベル、さらに応用力を養うハイレベル（入試実戦講座・難関大対策短期集中演習講座）までございます。無料体験をご覧の上、自分にあったレベルの講座を選んで下さい。

9質問をするにはどうすればいいですか？

ブロードバンド代ゼミTVネットでは専用の質問用紙をご用意しています。講義を受けてわからないところがあれば、FAXまたは郵送でお送りください。代々木ゼミナールのスタッフがあなたの疑問にお答えします。

質問を行う場合には、「質問のお約束」に同意の上、ご利用いただくようにお願いします。
⇒ 質問用紙はこちら

また、利用にともなう環境条件や申込方法、再生に関する不具合などについてはgoo事務局までお問い合わせください。

10支払い方法にはどのようなものがありますか？

以下の、決済手段がございます。詳しくは「gooヘルプ」をご覧下さい。

gooIDによる決済：ご利用のISPに関わらず利用できます。
クレジットカード、ちょコムeマネー、フレッツまとめて支払い、楽天銀行での口座引落に対応しています。

OCNID（OCNペイオン）決済： OCN会員の方のみ利用できます。

なお、代々木ゼミナールの校舎窓口にてのお申込は行っておりません。

11インターネットカフェで利用できますか？: インターネットカフェなど不特定多数のお客様が使用する端末では、ID番号やパスワードを入力すると、それら個人情報が流失し、悪用される恐れがございます。
お客様がお持ちのパソコンやスマートフォン・タブレット端末からご利用ください。

12配信スケジュールを教えてください。: 入試基礎講座、入試実戦講座、センター試験標準講座については、学期や季節に関係なく利用可能です。
センター試験完成講座については、7月以降に順次配信を予定しております。
難関大対策短期集中演習講座については、10月以降に配信を予定しております。
配信予定はこちらをご覧ください。

13PDFファイルがうまく印刷できません。

PDFファイルは必ずパソコンに保存した上で印刷を行ってください。またPDFファイルが正しくダウンロードされていない場合がありますので、印刷がうまくいかない場合は再度ダウンロードし直してください。
それでも正しく印刷ができない場合、印刷を行いたいページを1枚ずつ印刷するか、印刷時の設定を変更することで正しく印刷できることが多いようです。

【印刷時の設定を変える場合】
【1】 Acrobat/Adobe Reader を起動し、印刷するPDFファイルを開きます。
【2】 [ ファイル ] メニューから [ 印刷 ] を選択します。
【3】 [ 詳細設定 ] をクリックします。
【4】 [ 詳細設定 ] ダイアログボックスの [ 画像として印刷 ] チェックボックスにチェックを入れます。
【5】その他、必要な設定を行い、[ OK ] をクリックします。
【6】 [ 印刷 ] ダイアログボックスで [ OK ] をクリックし、印刷を実行します。

14未成年なのですが購入することはできますか？

gooIDのご登録者名義を未成年の方にされる場合には、ご利用にあたり保護者の方の同意が事前に必要となります。
※そのため gooID利用規約に同意された時点で、保護者の方の同意がとれているものとみなされます。

また、gooIDによる決済を利用される場合は【クレジットカード】【ちょコムeマネー】【フレッツ・まとめて支払い（フレッツ・パスポートID）】【楽天銀行口座】のいずれかが必要となります。
お持ちでない方は、未成年の方でもご登録のできる楽天銀行口座をご活用ください。
クレジットカードをご希望の場合、各カード会社の規約によって未成年の方のご利用を制限している場合がございます。
楽天銀行口座の詳細については、こちらをご覧ください。

なお、gooID登録者名とクレジットカード、ちょコムeマネー、楽天銀行の口座、フレッツ・まとめて支払いの名義人は同一の名義としてください。

15無料講座が視聴できません。: ご利用環境をご確認の上、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

16海外で受講できますか？: 日本国外からは受講することができません。
質問・サポート等ができないため、日本国内のみのサービスとさせていただいております。

17「端末の制限台数を超えています」というエラーが出る。

視聴台数を超えている可能性があります。Q6をご確認ください。
また、複数のブラウザでのご視聴、OSの再インストールなどでも表示される場合があります。

1台のご利用でこちらのエラーとなる場合はこちらからお問い合わせください。

18持っているスマートフォン（タブレット）で視聴できるか確認したい。

スマートフォンなどの小画面モニターでの視聴環境においては、板書が不鮮明な場合がありますので、PCの補助としてご利用ください。
また、現在iPhone、iPadでの視聴はできません。

Androidのバージョン確認方法
[メニュー] → [設定] → [端末情報] → [ファームウェアバージョン] または [Androidバージョン]
⇒ バージョンが2.2以上でご使用いただけます。

Adobe Flash Playerバージョンの確認方法
[メニュー] → [設定] → [アプリケーション] → [アプリケーションの管理] → [Adobe Flash Player （10.1など）]

Adobe Flash Playerが見つからない場合はGoogle play（Androidマーケット）からインストールしてください。
（Android OSのバージョンが2.2以上でないと、インストールできません）

※端末によって上記名称が異なる場合がございます。
※詳細は各メーカーページよりご確認ください。

スマートフォン・タブレット端末の動作環境については、「受講に必要なPC・スマートフォン・通信環境など」をご確認ください。

19Adobe Flash Playerを最新のバージョンにアップデートしたい。

アドビ社のサイトから最新のバージョンをダウンロードしてください。
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

正常に動作するかを確認するために、各講座の無料講座を受講してください。

20Adobe Flash Playerがインストールできない。

途中でエラーが出てしまうなど、うまくインストールできない場合は、
Adobe Flash Playerを一旦アンインストール（削除）した後、再インストールしてください。

【Flash Playerのアンインストール方法】

【1】以下のURLから Flash Player のアンインストーラーをダウンロードします。
http://kb2.adobe.com/jp/cps/230/230810.html
ご使用中のOSに対応するアンインストーラーをお選びください。

【2】ブラウザ、メールソフト、Adobe Reader などを含むすべてのアプリケーションを終了します。

【3】 Flash Player のアンインストーラーを実行します。

【4】 [セキュリティの警告] ダイアログボックスが表示される場合には [実行] (Windows)、または [開く] (Mac) をクリックします。
※Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は「続行」または「許可」を選択します。

【5】手順は以下（Windows または Mac で異なります）
Win - 「Adobe Flash Player をアンインストールしますか？」と表示されましたら [はい] をクリックします。
Mac - 「Uninstall Adobe Flash Player Plug-in」のウィンドウが表示されるので「Uninstall」のボタンを選択します。

【6】アンインストールが開始されます（しばらくお待ちいただく場合があります）。

【7】手順は以下（Windows または Mac で異なります）
Win - [完了] と表示されましたら [閉じる] をクリックし終了します。
Mac - 「Uninstall succeeded」と表示されるので「Done」を選択し終了します。

【8】コンピュータを再起動します。

【Flash Playerの再インストール方法】

アドビ社のサイトから最新版をダウンロードして、インストールしてください。

詳しくは下記（Adobe社サポートページ）をご確認ください。
Adobe Flash Player をアンインストールする方法

21Flash動画の画像に、一部黒い斑点が表示される。

以下の手順でご確認ください。

【1】 PCの推奨環境が足りているかご確認ください。
特にCPUやメモリが不足している場合には、デコード処理が追いつかず、一部表示崩れをおこすことがございます。
ご利用になるためのパソコン環境のご確認はこちら。
⇒ あなたのパソコン環境チェック
※パソコン環境チェックツールでは、CPUやメモリまでは確認することができません。
ご自分で確認いただきますようお願いします。
なお、推奨環境を満たしていない場合には、ご利用をお控えください。

【2】ブラウザにてキャッシュのクリアを行ってください。
Internet Explorerの場合、[ツール] → [閲覧の履歴の削除] → [インターネット一時ファイル] にて［ファイルの削除］を実行してください。

【3】 Flash Playerを起動中に、画面上でマウスを右クリックし、[設定] を選択します。「
[Adobe Flash Player設定] にて左下一番目アイコン [ディスプレイ] を表示 [ハードウェアアクセラレーションを有効化] にチェックが入っていなければチェックを入れ、 [閉じる] 。

※上記【1】～【3】を実施しても改善されない場合には、【4】を実施してください。

【4】 Flash Playerを再インストールしてください。
Flash Playerを一度アンインストールし、最新のバージョンをインストールしてください。詳しくは、Q20をご覧ください。

22Internet ExplorerでFlashプレーヤーが表示されない。

以下の手順でご確認ください。
http://kb2.adobe.com/jp/cps/235/235962.html

【1】「インターネット一時ファイル」を削除します
【2】 Internet Explorer のセキュリティ設定を確認します
【3】アドオンの設定を確認します
【4】他のアドオンやプログラムの影響を確認します
【5】他のブラウザでも同じ問題が発生するかを確認します

23「E002」エラーが表示され、視聴できない。

ご利用のネットワーク環境にてFlash動画再生時に必要な「TCP/1935ポート」のアクセスが制御されている場合に表示されます。
ご利用のルーターやファイアーウォール及びセキュリティ設定にて、パケットフィルタリング機能をご確認ください。
※ルーターやセキュリティ設定につきましては、ご利用ルーターやセキュリティソフトのマニュアルや提供元へご確認をお願いいたします。

なお、プロダイバーにNTTぷららをご利用のお客様は、ぷららご提供する「ネットバリアベーシック」にて、パケットフィルタリング機能が標準提供されています。
http://www.plala.or.jp/option/nbb/
こちらの「パケットフィルタ」が「レベル2（強）」の場合、動画サービスをご利用いただくことができませんので、「レベル1（弱）」以下に設定変更してください。

受講に必要なPC・スマートフォン・通信環境など

パソコンで視聴する場合の必要環境

OS	Windows: XP(32bitのみ) / Vista(64bitも含む) / 7(64bitも含む) MacOS:OS X 10.5(Leopard) / OS X 10.6(Snow Leopard)
プレイヤー	Adobe® Flash® Player 10.1以上　（⇒最新版をダウンロード）
ブラウザ	Windows: Internet Explorer 7/8/9 / FireFox 4以上 Mac: Safari 5以上 ※JavaScript、Cookie、SSLの設定を有効にしてください。
CPU	Intel CoreDuo 1.8GHz以上
メモリ	1GB以上（推奨：2GB以上）
ビデオメモリ	256MB以上（推奨：512MB以上）
画面解像度	1024×768ドット以上
通信環境	回線速度が1.5Mbps(推奨3Mbps)以上の光ファイバー、ADSL、CATVインターネット等の通信環境が必要です。

スマートフォンで視聴する場合の必要環境

OS	Android 2.2以上 ※iPhone,iPadなどのiOSには対応しておりません。
プレイヤー	Adobe® Flash® Player 10.1以上
ブラウザ	Android標準ブラウザ
通信環境	回線速度が1.5Mbps(推奨3Mbps)以上のWi-Fi接続が必要です。

留意事項

iPhone/iPad/iPod touch(iOS)でのご利用はできません。
スマートフォン等の小さな画面での視聴環境では、板書が不鮮明な場合があります。
必ず第1回の無料講義で視聴確認の上、有料講義をご購入ください。
スマートフォンやタブレット端末でご利用の場合はWi-Fi接続でご利用ください。
地域・時間帯によって十分な速度が出ないため、3G回線でのご利用はサポート対象外とさせていただきます。
学校内のLAN等、ファイアーウォールのある環境ではご覧いただけない場合があります。
パソコンで1台、スマートフォン等で1台、合計2台までご視聴いただけます。
正式版以外（β版など）のバージョンのOS、プレイヤーでのご利用はサポート対象外となります。